電話応対

営業部にいたころ、一日１００本くらいは受電してましたし、かける本数も

５０本くらいはしていたのではないかと思います。

ずーっと、肩と頭で電話機を固定し、手は書類を探し、目はPCを見て・・

という状態でした。

（そのうち、インカム形式になったので楽になりました(^^)）

メール問合せ数も多かったので、電話しながら 目と手は別メールの回答を

してたりして(;^_^

電話問い合わせが多すぎて、電話対応もときには「私忙しいんですけど！」

オーラをだしてしまったときもあります。ｺﾞﾒﾝﾅｲ

・・と振り返ると反省点もありますが、

でも 電話って顔が見えない分 「気持ち」を相手に感じてもらえる努力は

必要ではないかと思います。「不機嫌」な感じがでてしまうのはアウトですね。

（自分の反省も込めて書いてます！）

そして

いくら丁寧できれいなビジネス的な受け答えができ、電話のクロージングは

「わたくし、〇〇がお受けしました」と言われても・・

質問に的確に答えてくれなかったり、こちらが困ってるのに　親切なアドバイスを

もらえなかったりすると、その「丁寧な日本語」にすら「イラっ」としたり(;^_^

ビジネス的な受け答えができなくとも「気持ちがこもって親切」であれば

品はともかく ガサツなおばちゃん対応（失礼！）でもいい気持ちで電話を切ることが

できます。

的確なアドバイスができなくとも、一生懸命探そうとしてる、考えたけど役にたてる

情報提供ができなくてごめんなさい、とか何かいい知恵がないか考えてくれる、

とか・・

そんな親切な温度を相手から感じられるだけで、「ありがとう」という気持ちになります。

冷たい対応をすると、相手からも冷たい態度でこられますし、一生懸命な対応を

すると感謝の対応をされるので、同じ仕事をするなら、良い循環でまわして

いけたらよいですね!(^^)!